ホームページの問い合わせを増やす方法【改善10選】

📌 まず原因を整理したい方は「ホームページで集客できない7つの原因と改善策」で自社サイトの問題を特定してから、この記事の改善施策に進むと効果的です。

「アクセスはそこそこあるのに問い合わせが来ない」——その原因は、集客力ではなく動線設計にあります。問い合わせを増やすための改善ポイント10選を実務者が解説します。

問い合わせが来ないサイトの共通点

アクセスの問題か動線の問題かを切り分ける

まずGoogle Analyticsでセッション数を確認しましょう。月1,000PV未満なら集客（SEO/広告）の強化が優先。1,000PV以上あるのに問い合わせゼロなら、動線設計の改善が先決です。

どの段階で止まっているかを5つに分ける

問い合わせまでの流れを次の5段階に分けると、直す場所を絞り込めます。数字の見方は「Googleサーチコンソールの使い方」と「GA4の使い方」で解説しています。

段階	確認する場所	少ないときに見直すこと
1. 検索結果での表示	Search Console	狙う検索語句と、ページの内容が合っているか
2. サイトへの訪問	Search Console・GA4	タイトルと説明文
3. サービスページの閲覧	GA4	ファーストビューの訴求と、サービスページへの導線
4. ボタンのクリック・フォームの入力開始	GA4	ボタンの文言と位置、料金・事例・FAQの有無
5. 送信完了	GA4・フォームの通知	入力項目の数、エラーの表示、スマホでの入力

最初から複雑なダッシュボードを作る必要はありません。まずこの5つの数字を記録しましょう。

よくある問題パターン5つ

CTAボタンがファーストビューに存在しない
「お問い合わせ」ページが目立たない・見つけにくい
フォームの入力項目が多すぎる
実績・事例・顔写真など信頼要素がない
スマートフォンでCTAがタップしにくい

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問い合わせを増やす10の改善ポイント

①CTAボタンの位置と文言

ファーストビュー（スクロールなしで見える範囲）にCTAボタンを設置しましょう。「お問い合わせ」という一語では、見積もりだけでもよいのか、何を相談できるのかがわかりません。「制作費の目安を相談する」「現サイトの改善点を相談する」など、次の行動が伝わる文言にします。ページの下だけでなく、料金や事例など検討材料の直後にも置きましょう。詳しくは「ホームページのCTAを改善する方法」をご覧ください。

②ファーストビューの訴求

「誰の・どんな悩みを・どう解決するか」を3秒で伝えるキャッチコピーが必須です。社名や抽象的なキャッチフレーズをトップに置くのはNGです。

③信頼要素（実績・顔・会社情報）の配置

制作実績・お客様の声・担当者の顔写真・会社所在地を掲載することで、初めて訪問した人の「本当に頼めるのか」という不安を払拭できます。

④フォームの項目数と使いやすさ

フォームは3〜5項目が離脱率を下げやすいです。「会社名」「電話番号」など必須でない項目は任意にしましょう。

⑤スマートフォン表示の最適化

スマホからのアクセスが過半数を占める業種では、スマホファーストの設計が重要です。CTAボタンは親指が届く下部・中央に配置するのが効果的です。

⑥ページ読み込み速度の改善

表示が遅いページは、比較中の訪問者が離脱する原因になります。Google PageSpeed Insightsで現状を確認し、画像圧縮・キャッシュ設定を見直しましょう。手順は「ホームページの表示速度を改善する方法」で解説しています。

⑦電話番号・LINE等の複数チャネル設置

フォーム以外に電話番号・LINE公式アカウントを設置すると、問い合わせハードルが下がります。BtoB・士業・高額商材では電話番号の掲示が特に効果的です。

⑧よくある疑問への先出し回答

発注を検討する人は、費用、納期、準備するもの、修正回数、公開後の対応、担当者との進め方を確認します。こうした疑問にFAQや制作の流れで先に答えると、問い合わせをためらう理由を減らせます。

⑨実績・事例の掲載

完成画面だけの事例では、評価の材料が足りません。実案件なら、課題、設計方針、担当した範囲、改善した内容、公開後の状況を書きましょう。数値の成果は測定できた場合だけ載せ、デモは実案件と区別します。ツタワルの制作事例でも、実案件とデモを分けて掲載しています。

⑩お問い合わせページの導線整理

ヘッダー・フッター・記事末尾など複数箇所にCTAを設置しましょう。「どこからでも問い合わせに到達できる」設計が理想です。

問い合わせを増やす方法を相談する

アクセス解析で確認すべき5つの指標

直帰率（1ページだけ見て去るユーザーの割合）
問い合わせページへの到達率
フォームの送信完了率（入力開始→完了）
スマホとPCでのCVR差
参照元別のCVR（検索/SNS/広告で差があるか）

CVRを上げる問い合わせフォーム設計

項目数は最小限に

「お名前」「メールアドレス」「ご相談内容」の3項目でも十分に機能します。まず連絡を取ることを優先し、詳細は電話・メールで確認しましょう。

入力エラーの明確化

「入力に誤りがあります」ではなく「メールアドレスの形式が正しくありません」のように、どの項目に何の問題があるかを明確に表示します。

送信できることまで確かめる

入力しやすさだけでなく、フォームの送信、通知メール、自動返信、迷惑メール対策まで実際に試しましょう。送信完了の画面も用意します。

最初の30日でやること

時期	やること
1週目	アクセス・ボタンのクリック・フォームの数字を記録し、スマホ実機で入力まで試す
2週目	ファーストビューとボタンの文言を直す
3週目	料金・事例・FAQを補強する
4週目	変化を確認し、次に直す場所を決める

数字が少ないサイトでは、短い期間の差で「改善した」と断定できません。お客様や周囲の人に実際に使ってもらい、どこで迷ったかを聞くことも合わせて判断しましょう。

よくある質問

Q. アクセスはあるのに問い合わせが来ない理由は？

訴求・信頼・動線の3つのどれかが欠けています。Google Analyticsでどのページで離脱しているか確認しましょう。

Q. CTAボタンの色は何色がいいですか？

サイトの配色に対してコントラストが強い色。赤・オレンジ・緑が目立ちやすいですが、デザインとの整合が重要です。

Q. 問い合わせを増やすのにSEOは必要ですか？

アクセス数が少ない場合は必要です。ただし「アクセスはあるが問い合わせがない」場合はCVR改善が先決です。